Votre panier est actuellement vide.
Des questions ?
Trouvez la réponse dans notre FAQ
Accueil > FAQ
Nos produits
Le journal des mini leadeuses, est adapté à partir de quel âge ?
Le journal des mini leadeuses a été conçu pour les filles de 7 à 12 ans. Néanmoins, nous considérons qu’il est difficile de rentrer tout le monde dans la même case. C’est pourquoi, il est tout à fait possible de l’offrir autant à une fille de 6 ans qui montre déjà une certaine appétence aux livres et à l’écriture, qu’à une fille de plus de 12 ans. Certaines de nos “mini” clientes ont 14 ans et adorent leur journal.
C'est quoi le guide pour les parents ? Où le trouver ?
Nous avons créé un guide à destination des adultes (parents, grands-parents, etc.) qui veulent aider les filles de leur vie à avoir une plus grande confiance en elles. Avec ce support, nous souhaitons les aider à déconstruire leurs schémas et idées reçues. Ce guide est accessible grâce au QR code présent dans les premières pages du journal. Si vous rencontrez un problème pour y accéder, n’hésitez pas à nous contacter par email : hello@lesminileadeuses.com
Où est imprimé et fabriqué le journal ?
Le journal est imprimé au sein de l’Union Européenne, sur du papier PEFC.
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez vos articles, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” et rendez-vous dans votre panier. Suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Vous recevrez alors par la suite un e-mail de confirmation de commande et nous pourrons alors traiter votre commande. Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter : hello@lesminileadeuses.com
Pour davantage de précisions, rendez-vous sur la page de nos CGV.
Puis-je acheter votre livre ailleurs que sur votre site internet ?
Oui, le journal des mini leadeuses commence à être distribué dans certaines librairies indépendantes et boutiques. La liste des revendeur·se·s arrive très prochainement. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus : hello@lesminileadeuses.com
Pour davantage de précisions, rendez-vous sur la page de nos CGV.
Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse ?
Oui absolument ! Lors de l’étape de validation de la commande, vous pouvez ajouter une adresse d’expédition différente de l’adresse de facturation, en cochant la case : “expédier à une adresse différente”. Un formulaire apparait alors, il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées. Vous pouvez aussi ajouter une petite note de commande pour nous préciser qu’il s’agit d’un cadeau.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements en lignes réalisés sur le site lesminileadeuses.com sont effectués par carte bancaire et sont 100% sécurisés. Soucieux·ses de répondre au besoin de sécurité de nos client·e·s, nous avons pris le temps de trouver un système bancaire sécuritaire, agréé et certifié. C’est pourquoi nous avons choisi la solution de paiement sécurisée française PayPlug, filiale du groupe BPCE (deuxième acteur bancaire en France), utilisée par de nombreux e-commerçant·e·s en France et en Europe.
Quelles sont les conditions de retour ?
Conformément à la loi, vous diposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à réception de votre commande, sans justification. Vous devrez alors immédiatement informer les mini leadeuses par email à hello@lesminileadeuses.com en utilisant le modèle de formulaire indiqué dans la section 6 droit de rétractation et garanties, sur la page des CGV. Vous devrez ensuite renvoyer le produit non utilisé et intact dans son état d’origine et complet (emballage non ouvert, etc.) permettant sa recommercialisation à l’état neuf, à ses frais. Vous devrez veiller à utiliser un colis solide qui protègera les articles retournés. Le remboursement interviendra à réception effective du produit et dans un délai maximum de 30 jours à compter de cette réception.
Comment faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Regardez ce qu’indique le suivi de votre lettre suivie ou de votre colis et envoyez-nous un email à hello@lesminileadeuses.com avec le numéro de commande et le détail de la situation. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution
Comment puis-je contacter le service après-vente des mini leadeuses ?
Vous avez un problème concernant une commande passée sur le shop ? Ecrivez-nous par email et surtout précisez bien le numéro de commande avec laquelle vous vous êtes inscrit·e sur le site internet.
Vous avez une question ? Vous pouvez nous joindre directement à hello@lesminileadeuses.com
Nous ferons notre possible pour revenir vers vous rapidement, mais parfois le traitement des messages peut prendre plusieurs heures oui jours. Merci d’avance pour votre patience.
Acceptez-vous les retours de produits ?
Vous souhaitez vous rétracter ? On est tristes de cela.
Vous pouvez nous renvoyer les produits commandés. Mais attention ils doivent être non entamés, non utilisés, sans aucune trace d’usure et dans leur packaging original (on préfère être précis, car tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé).
Merci dans un premier temps de nous faire part de votre souhait de retour en nous écrivant à hello@lesminileadeuses.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le retour est alors à renvoyer à vos frais à l’adresse postale qui vous sera communiquée par retour d’email en indiquant sur papier libre le numéro de la commande concernée ainsi que vos nom et prénom. On vous remboursera sous 2 semaines après réception de votre colis si les produits sont bien retournés dans leur état d’origine.
Livraison
Quels modes d'envoi proposez-vous ?
Nous sommes une petite entreprise et de ce fait, nous avons tenu à vous proposer un grand nombre de modes de livraison, pour vous permettre de choisir ce qui vous convenait le plus.
Voici les différentes options de livraison possibles, pour les envois en France métropolitaine :
– Livraison en point relais Mondial Relay (offerte à partir de 60€ d’achat pour la France métropolitaine seulement)
– Livraison en point relais Colissimo Relais
– Livraison à domicile Colissimo sans signature
– Livraison à domicile Colissimo avec signature
– Remise en main propre à Lyon à notre siège situé à Lyon 7e, au 47 rue André Bollier. Si vous choisissez l’option click & collect à Lyon, vous recevrez un email après confirmation de votre commande pour choisir votre créneau.
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le mode de livraison sélectionné, à l’étape de validation de la commande.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Les commandes passées sur le site sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés maximum. Elles sont ensuite livrées sous 3 à 5 jours ouvrés via lettre suivie, Colissimo ou Mondial Relay en France métropolitaine.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port varient en fonction du poids, du pays de livraison et du mode de livraison sélectionné. Ils sont calculés automatiquement dans le panier. Tous nos colis partent depuis notre siège à Lyon. Nous livrons via Lettre suivie, Colissimo ou encore Mondial Relay.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez-nous à hello@lesminileadeuses.com
Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Dans un délai maximal de 3 jours après la réception de la commande, contactez-nous à hello@lesminiladeuses.com en nous envoyant les photos du colis (obligatoire) et du produit concerné, sans oublier de mentionner le numéro de la commande, vos nom, prénom, adresse email.
Est-ce possible de livrer à l'étranger ?
Nous livrons partout dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et dans une liste restreinte d’autres pays. Des frais de port additionnels sont calculés automatiquement lors de la commande, ainsi que des frais de douane, en fonction de l’adresse postale d’expédition. Si vous rencontrez un problème ou ne trouvez pas votre pays dans la liste, contactez-nous : hello@lesminileadeuses.com.
Dois-je payer les frais de douane hors Union européenne ?
Oui, vous pourrez être amenés à payer des frais de douanes pour les livraisons hors de l’Union Européenne (ce qui inclut les livraisons pour le Royaume-Uni et la Suisse).
Abonnez-vous à notre newsletter
Bientôt, nous enverrons une newsletter.
Pour ne rien manquer de l’actualité
des mini leadeuses, abonnez vous !
Les filles peuvent
être tout
ce qu'elles veulent
EN POINT MONDIAL RELAY
SUR RDV À NOTRE SIÈGE
À LYON 7E